一代名医张孝骞曾总结过一句话:“病人以性命相托,我们怎能不秉持医风,勇担重任。”相信每一位医务工作人员都会对这句话深有感受,门诊是具体体现医院优质服务的窗口,它的水平直接体现着医院形象和门诊服务质量。从急诊、分诊、挂号、诊疗、取药、检查,到办理入院,每一个环节都容不得半点懈怠。
门诊办公室是一个有温度的集体,在范主任、刘护士长的领导下,进一步优化门诊服务流程,提高门诊工作质量,保障门诊工作安全。为方便群众看病就医,改善了服务流程,创新了就医措施,让人民群众切实感受到了医改成效。
门诊大厅一站式服务中心“党员爱心岗”,为患者提供便捷服务,为行动不便的老人提供轮椅或车床服务,放置了老花眼镜、笔、纸、针线盒、水杯、雨伞、急救箱等便民用品;“自助”服务,通过自助机实现自助挂号、缴费功能,通过信息化支持提供各种信息自助查询及打印;优化就诊路线,设置醒目标识,避免病人来回奔波;门诊导医工作人员主动帮助、正确指导患者就诊,这一过程中门诊工作人员始终坚持首问负责制,仔细询问病史,及时掌握患者的病情和需求,根据病情选择专科医生,准确指导病人挂号就诊。志愿者的“如亲陪诊”服务把尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神,贯穿到门诊服务的全过程,以最大限度地满足就诊病人的需要。
面对门诊优质服务的就医感受改善,患者自发为我们写下了感激之情和勉励寄语,“医者仁心,患者满意!”“服务热情,群众为先!”“祝3833金沙入口越来越好”那一字字刻画着对我们医护人员的感恩和肯定,那一笔笔又寄托了对我们人民医院的希望和鼓励,那满满的一页纸张意味着门诊服务质量又迈上了一个新的台阶!
优质门诊服务,我们一直在成长。对我们而言,病人以性命相托的信任,是责任!对于患者,每一场疾病都是危险的边缘,康复归来时,就如同重新拥有生命的机会。而在身体健康重生的背后,却是每一位医务工作者倾尽其所能所做出的努力。我们时刻以最敏锐的眼睛,及时发现每一个细微的病情变化,用我们的专业素养,做出正确的判断,为就诊群众保驾护航。
细节来自于博大的爱心,来自于琐碎的生活,关爱尽在细微处,服务遍布点滴间。门诊办将服务理念根植于心,服务细节付之于行,用最贴心、最周到细致的服务关爱患者,真正让患者体验到舒适、温馨的优质服务,让“爱”流淌在门诊的每一个角落。